Für Organisationen, die JIRA als Ticketing-System nutzen, wird Cybsis mit diesem Modul zu einem vollwertigen Teilnehmer in diesem Ablauf.
- Push — Cybsis-Vorfälle, Risiken und Korrekturmaßnahmen erstellen JIRA-Issues im von Ihnen gewählten Projekt, mit passendem Issue-Typ, passender Priorität und zuständiger Person
- Pull — Statusänderungen an verknüpften JIRA-Tickets werden alle 2 Minuten per Auto-Sync zurück nach Cybsis synchronisiert
- Bestehende Tickets verknüpfen — JIRA-Key in Cybsis einfügen, und die bidirektionale Verknüpfung wird erstellt
- Kommentar-Roundtrip — Kommentare auf beiden Seiten werden zur jeweils anderen Seite übertragen
Lässt sich gut mit E-Mail-Triage und Automatisierungsregeln kombinieren: eingehende E-Mail → Cybsis-Vorfall → JIRA-Ticket für das zuständige Team, ohne manuelle Übergabe.