Der JIRA-Connector macht Cybsis zu einem vollwertigen Teilnehmer in Ihrem bestehenden Ticket-Flow:
- Push — Vorfälle, Risiken und Korrekturmaßnahmen legen JIRA-Issues im gewählten Projekt an, mit passendem Issue-Typ, passender Priorität und zuständiger Person
- Pull — Statusänderungen an verknüpften JIRA-Tickets werden alle 2 Minuten automatisch zurück nach Cybsis synchronisiert
- Bestehende Tickets verknüpfen — gibt es bereits ein JIRA-Ticket zu einem Incident? Fügen Sie den Schlüssel in Cybsis ein, und die bidirektionale Verknüpfung wird erstellt
- Kommentare in beide Richtungen — Kommentare zu verknüpften Tickets werden beidseitig synchronisiert
Besonders häufig in Verbindung mit den Modulen E-Mail-Triage und Automatisierungsregeln; der vollständige Ablauf ist dann: eingehende E-Mail → Cybsis-Vorfall → JIRA-Ticket, dem richtigen Team zugewiesen.